• хотите снизить затраты своего предприятия
• активно управляете рисками своего бизнеса
• постоянно работаете над повышением эффективности своей компании

Наиболее распространенным путем к снижению затрат на ИТ является уменьшение количества ИТ- персонала. Традиционно большая часть запросов/заявок на текущее обслуживание внутри организации поступает от простых пользователей и может быть разрешена специалистом не слишком высокой квалификации. Для таких запросов важна только скорость реагирования, которую может обеспечить специалист, который постоянно присутствует в организации. Наиболее распространенные примеры таких обращений:

• замена картриджей в копировальной технике
• блокирование и удаление вирусов (троянов) с компьютеров пользователей
• восстановление работы принтеров
• перемещение рабочих мест
• настройка почтовых ящиков
• консультации по использованию распространенных офисных продуктов (как разархивировать документ, установить пароль на документ, скопировать отчетность на дискету, понять "что такое пишет компьютер при попытке зайти на Одноклассники.РУ и т.п. проблемы, чаще связанные с квалификацией пользователей, чем с работой информационных систем)

И только незначительное по количеству запросов, но крайне критичное с точки зрения работоспособности всей инфраструктуры задач касается текущего конфигурирования, а так же восстановления работоспособности системообразующих элементов корпоративных сетей: серверов и ключевого сетевого оборудования. Такие задачи может решить только специалист высокой квалификации. Зачастую содержание такого специалиста в штате компании нерационально, т.к. инцидентов подобного рода на предприятиях малого и среднего бизнеса возникает не более 5-10 в месяц. Как следствие, загрузка таких специалистов незначительна, и им приходится выполнять менее квалифицированную работу (или того хуже - чужую работу), чтобы оправдать свое существование в компании, что приводит с одной стороны к нерациональному распределению ресурсов предприятия, с другой к неудовлетворенности своей работой специалиста.

Некоторые предприятия в условиях кризиса выбирают экстремальный метод управления ИТ - вообще отсутствие в организации высококвалифицированных специалистов, полагаясь только на инженеров осуществляющих пользовательскую поддержку. Данный путь крайне рискован, так как от тех или иных решений таких людей зависит стабильная и безопасная работа всей инфраструктуры предприятия в долгосрочной перспективе. Наша компания накопила немалый и печальный опыт реорганизации сетевой инфраструктуры после управления ею такими "специалистами".

Самым правильным и логичным в ситуации, когда с одной стороны вы не можете отказаться от квалифицированной помощи, а с другой у вас нет возможности содержать дополнительный персонал - передать сторонней организации функции управления вашими серверами.

Наша компания предоставляет услуги управления такими решениями, как:

• создание, миграция и текущая поддержка серверов под управлением MS Server 2003/ 2008 (включая администрирование SQL Server, Exchange, AD, DNS, IIS, ISA и прочих сервисов)
• создание, миграция и текущая поддержка серверов на базе Linux, FreeBSD и OpenBSD (почтовые серверы, web-серверы, серверы баз данных, шлюзы доступа в интернет и пр.)

Стандартная стоимость ежемесячной поддержки одного физического сервера - 4000р (включая НДС 18%). Данная цена включает в себя удаленное администрирование ваших сервисов, выездные работы по восстановлению работоспособности оборудования без каких либо существенных ограничений в рабочее время.

Исключения составляют терминальные серверы или терминализированная инфраструктура предприятия, а так же виртуализированные серверы.

Пример расчета для средней компании.

Все так красиво, разве так бывает?

Разумеется существуют разного рода ограничения, когда вы работаете с сервисной компанией:

• появляются отдельные инциденты, решение которых занимает на 30%-40% времени больше, чем при наличии штатных сотрудников из-за проблем с коммуникацией между специалистами (5%-7% из общего числа)
• аутсорсинговая компания потребует доп. вознаграждения за работу во внеурочное время
• мы не разгружаем питьевую воду и не ремонтируем потекших кондиционеров :)
• мы готовы обслуживать так же 1С и другие специализированные системы, но в рамках других контрактов.
• работа с подрядчиком всегда требует дополнительных усилий со стороны Заказчика по управлению процессом
• наши обязанности четко регламентируются договором
• мы следим за легальностью используемого ПО

Так имеет ли смысл?

Решать только Вам, но мы однозначно считаем, что привлечение аутсорсеров - это выгодно и оно того стоит. Для Вас же - это прекрасный повод оценить насколько на самом деле люди, которым вы платите зарплаты, выполняют свои функции, и насколько вы сами адекватно осведомлены о составе этих функций.