Абонентское обслуживание ИТ инфраструктуры Заказчиков как решение, предоставляемое БВ-ИТ, обычно происходит в 5 этапов, первый из которых предполагает выбор именно БВ-ИТ в качестве партнера - поставщика услуг

Как долго происходит переход на абонентское обслуживание ИТ? По практике работы БВ-ИТ можно сказать что первые 4 шага перехода на абонентское обслуживание занимают 10-15 рабочих дней

5 шагов к абонентскому обслуживанию (или как передать "головную боль" за работу ИТ службы нам)

Шаг 1. Выбрать партнера.

Абонентское обслуживание ИТ инфраструктуры невозможно без установления полноценных партнерских отношений, ведь передавая информационную структуру, компания передает во внешнее управление самое ценное - каналы передачи информации
Выбирая поставщика услуг (а мы надеемся, что Вашим выбором станет БВ-ИТ) необходимо понимать:

• понимает ли Ваш поставщик услуг именно Вашу отрасль, и именно Ваш бизнес
• имеет ли он необходимые ресурсы и опыт оказания услуг подобного рода
• готов ли он сопровождать все изменения в ИТ, которые необходимы Вашему бизнесу

Шаг 2. Оценить масштаб работ по переходу на абонентское обслуживание

Многие заявляют, что готовы обслуживать любые инфраструктуры ИТ за фиксированную сумму ежемесячных платежей. Мы не готовы делать таких громких заявлений, хотя стандартная стоимость набора услуг есть и у нас.
Мы готовы предложить решение, максимальным образом соответствующее потребностям именно Вашего бизнеса, а для этого нам необходимо:

• выделить совместно с Вашими ключевыми сотрудниками бизнес - потребности, наиболее критичные для Вашего бизнеса
• провести экспресс-анализ состояния информационных систем, безопасности и основных процессов, участвующих в реализации ключевых бизнес-процессов

Шаг 3. Формирование требований к обслуживанию ИТ (SLA)

На основании анализа существующих бизнес-процессов и общего состояния ИТ-инфраструктуры Заказчика создаются/фиксируются (опять же совместно с ключевыми сотрудниками Заказчика) основные требования по уровню сервиса, необходимого для обеспечения непрерывности бизнеса

Шаг 4. Выбор решения, обеспечивающего гарантированное качество обслуживания ИТ и оценка бюджета обслуживания

Для реализации специфических особенностей Вашего бизнеса, а также для обеспечения гарантированного качества обслуживания ИТ потребуется выбрать решение (дополнительное оборудование + ПО), позволяющее максимально использовать все выгоды от ИТ для реализации потребностей бизнеса. Решений может быть несколько, но выбор всегда остается за Заказчиком (в том числе и исходя из стоимости того или иного решения)

Шаг 5. Переход ИТ - структуры Заказчика на абонентское обслуживание в БВ-ИТ

Для полноценного обслуживания ИТ структуры осталась самая малость - успешная реализация выбранного решения, обучение пользователей и переход к новому витку развития Вашей компании