Услуги ИТ-аутсорсинга | BW-IT.RU | Информационные технологии

Основные услуги, которые БВ-ИТ оказывает при абонентском обслуживании ИТ - инфраструктуры заказчика:

Если рассмотреть эти услуги более подробно, то и набор услуг, необходимых именно Вашей компании, и уровень сервиса, необходимого для поддержания бизнеса, и стоимость такого обслуживания могут быть определены только после проведения экспресс-анализа

Для защиты бизнеса наших клиентов мы готовы предложить внедрение системы информационной безопасности самого различного уровня: начиная от защиты наиболее критичных уязвимостей и каналов утечки конфиденциальной информации и заканчивая созданием комплексной системы безопасности, позволяющей значительно уменьшить практически все возможности утери и утечки информации. Подробнее >>>>

Кроме того, мы готовы предложить самые разные схемы абонентского обслуживания: начиная от удаленного управления работоспособностью Вашего ИТ, и заканчивая постоянным присутствием наших сотрудников, обладающих необходимыми навыками, на всех Ваших объектах. В зависимости от схемы облуживания могут меняться и требования по уровню предоставляемого сервиса

В любом случае (при любой схеме обслуживания) за Вашей компанией закрепляется выделенный специалист, который в полной мере представляет схему организации ИТ, который в состоянии решить большинство возникающих вопросов. Кроме того - для решения самых сложных проблем и ответа на "каверзные" вопросы всегда есть весь штат квалифицированных специалистов БВ-ИТ, готовых прийти на помощь в решении вопросов по информационным системам, офисным приложениям, базам данных, телефонии ….

Все обращения, поступившие от Ваших сотрудников при абонентском обслуживании Вашей компании регистрируются в момент их поступления и могут предоставлены вместе с ежемесячным отчетом о проведенных работах.

Кроме того, в ежемесячном отчете могут быть предоставлены соответствия оказанных услуг и соглашения об уровне сервиса (SLA)

ИТ консалтинг: Проведение аудита ИТ (экспресс-анализа) (в соответствии с процедурами Системы Менеджмента Качества); Подготовка соглашения об уровне сервиса (SLA); Формирование политики безопасности; Проектирование СКС; Поставка оборудования и ПО; Выбор и внедрение специализированных бизнес-приложений

Регистрация обращений: Прием обращения от зарегистрированных пользователей услуги; Закрытие инцидента в соответствии с SLA; Предоставление ежемесячной отчетности по сути зарегистрированных обращений

Обслуживание корпоративных бизнес-приложений: Поддержка пользователей; Поддержка и администрирование серверных ресурсов бизнес-приложений; Поддержка и изменение функциональности бизнес-приложений

Обслуживание рабочих станций: Проведение регламентных работ по обновлению ПО; Техническое обслуживание и текущий ремонт техники; Проведение регламентных работ по антивирусной защите и проверке ПК

Обслуживание серверов: Проведение регламентных работ по обновлению серверного ПО; Проведение регламентных работ по мониторингу BackUP; Проведение регламентных работ по физ. обслуживанию; Проведение регламентных работ по мониторингу журналов; Изменение конфигурации ПО и авторизационной информации

Обслуживание информационной инфраструктуры: Поддержка оборудования ЛВС; Поддержка единого информационного пространства компании; Поддержка системы доступа (в т.ч. удаленного) к информационным ресурсам; Обслуживание мини-АТС; Поддержка СУБД

ИТ - безопасность: Обслуживание межсетевых экранов; Обслуживание антивирусных систем; Обслуживание виртуальных частных сетей (VPN); Обслуживание системы сетевого мониторинга; Обслуживание систем защиты НСД; Обслуживание охранно-пожарной сигнализации

Предоставление персонала Full-time: Предоставление персонала на полное время на тех. площадку Заказчика

Поддержка филиалов заказчика: Предоставление персонала на полное время на тех. площадку Заказчика; Типовое проектирование ИС филиалов; Подготовка орг. техники для филиалов; Мониторинг серверов филиалов по установленным регламентам; Проведение регламентных работ по ИТ- безопасности; Участие в бизнес-процессах Заказчика по открытию, перемещению, закрытию филиалов; Взаимодействие с поставщиками ИТ - услуг филиала

Обслуживание программных продуктов 1С: Внедрение типовых программных продуктов; Разработка уникальных продуктов по требованиям заказчика; Поддержка пользователей

Как отследить качество оказываемых услуг:
При заключении договора на абонентское обслуживание (см. шаг 3) должна быть разработана четкая схема взаимоотношений между организацией, оказывающей услуги (БВ-ИТ), и организацией, потребляющей эти услуги (Ваша компания). Такие взаимоотношения обычно фиксируются в документе с исчерпывающим названием - Соглашение об уровне Сервиса - Service Level Agreement (SLA).
В первую очередь в таком документе нужно четко и однозначно определить состав и содержание предоставляемых услуг, а также сроки действия этих отношений. С другой стороны данный документ должен содержать регламент доступности оказываемых сервисов. По каждой из предоставляемых услуг, в Соглашении об уровне сервиса определяются: